توضیحات
● رسیدگی به امور شکایات مشتریان.
● بررسی نظرسنجی مشتریان در ارائه خدمات و برنامه جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات.
● ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان.
● بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان در جهت افزایش بهرهوری برنامههای سازمان.
● بررسی شکایات و تجربه مشتریان.
● آموزش کارشناسان واحد در روند پیگیری امور مشتریان.
● برگزاری جلسات همفکری جهت بهبود روند پیگیری.
● ارائه گزارشهای عملکرد.
پیشنیازها
● مسلط به امور گردشگری و رزرواسیون آنلاین. ● آشنا به امور تیکت. ● تسلط کامل به امور مشتریان در ارائه خدمات آنلاین. ● آشنا به قوانین هواپیمایی کشوری. ● مسلط به امور آژانسهای هواپیمایی. ● توانایی در هماهنگی و برنامهریزی کلیه امور مشتریان با شرکت. ● توانایی ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان. ● توانایی بررسی شکایات و تجربه مشتریان. ● داشتن فن بیان و روابط عمومی قوی. ● داشتن تفکر خلاق و قدرت حل مسئله. ● مسلط به به ارتباط با مشتریان و مهارتهای توجیه و رضایت مشتریان. ● توانایی مدیریت خشم و استرس. ● فردی چالش پذیر. ● فردی منظم و مسئولیت پذیر. ● جنسیت مد نظر: ترجیحاً خانم. ● محدودۀ سنی: 22 تا 28 سال.
نوع استخدام
گروه شغلی
رده سازمانی