کارشناس Service Desk

گروه ارنیکا تهران

منتشر شده 1 سال پیش

توضیحات


هلدینگ ارنیکا جهت تکمیل تیم فنی خود از افراد متخصص با توانایی‌های ذیل دعوت به همکاری می‌نماید:

شرح شغل:

● ارتباط با کاربران از طریق تماس تلفنی، شناسایی مشکلات آن‌ها و ارجاع به تیم‌های مربوطه.
● مطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست‌ و رفع مشکل.
● تشخیص و تخصیص درجه اهمیت درخواست‌های کاربران.
● ارزیابی و طبقه‌بندی مشکلات گزارش شده توسط کاربران.
● پیگیری تیکت‌های ثبت شده از کارشناسان تیم‌ها.
● راهنمایی کاربر جهت حل مشکلات.
● پاسخگویی به تماس‌های کاربران.
● پیگیری درخواست‌های کاربران.

پیش‌نیازها

● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته‌های مرتبط. ● آشنایی با مبانی ITIL و سیستم‌های پاسخگویی به درخواست. ● فن بیان خوب جهت پاسخگویی تلفنی. ● تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله. ● فردی دقیق، منظم و مسئولیت‌پذیر. ● مهارت‌های ارتباطی قوی.

نوع استخدام

  • تمام وقت

رده سازمانی

جزییات

برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،