● تحلیل شرایط فعلی و سطوح سرویس‌های قابل ارائه سازمان به مشتریان. ● طراحی، تهیه، پیاده‌سازی، تحلیل و ارزیابی توافق‌نامه‌های سطح خدمت ـ بین سرویس‌دهنده و سرویس‌گیرنده (SLA). ● طراحی، تهیه، تحلیل و ارزیابی توافق‌نامه‌های سطح خدمت (OLA). ● مدیریت و مراقبت از سطوح سرویس‌های ارائه شده به مشتریان سازمان (SLM).
پیش‌نیازها
● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی صنایع، مهندسی کامپیوتر (گرایش نرم‌افزار یا سخت افزار) یا فناوری اطلاعات.
● داشتن حداقل سه سال سابقۀ فعالیت در صنعت بانکداری و پرداخت الکترونیک.
● آشنایی با استاندارد ITIL و استاندارد ISO 20000.
● آشنایی با مایکروسافت آفیس.
● مهارت تهیه SLA و OLA.
● توانایی حل مسئله و پیگیری موضوعات.
● توانایی مذاکره و تعاملات سازمانی.
