توضیحات
هدف اصلی:
به عنوان مربی کیفیت، شما مسئول ارزیابی کیفیت عاملهای پشتیبانی خواهید بود که با مشتریان موجود و بالقوه ما تعامل دارند. QA به تماسهای داخلی و خارجی نظارت میکند و عملکرد عوامل براساس دستورالعملهای QA را برای هر یک بعد از درخواست فروش ارزیابی میکند. مربی کیفیت مسئول ارائه بازخورد و هدایت به نمایندگان ما است و اطمینان حاصل میکند که مدیران و سرپرستان عملیات از ارزیابی و بازخورد آگاه هستند.
مسئولیتهای اصلی:
فرآیند گردش کار مرکز تماس و فرآیند را طراحی کنید.
راهنمای این تیم را مستند کنید.
توصیههای لازم برای پیشرفت مطالب آموزشی را به صورت نیاز تهیه کنید.
نظارت و ارزیابی عوامل با استفاده از دستورالعملهای کیفیت برای هر مورد از ابتدا تا انتها.
مربیان کیفیت هر روز، هفتگی و ماهانه برای تعداد ارزیابیها و جلسات بازخورد که باید اجرا شوند، خواهند داشت.
نگرانی مشتری در برابر تعامل مرکز تماس.
مربیان کیفیت، مستقیما برای آقایان، بازخورد فراهم میکنند، اطمینان حاصل میکنند که مدیران و سرپرست عملیات آگاه بوده و در توسعه مداوم هر یک از عوامل دخیل هستند.
شرکت عملیات در طراحی الگوهای نظارتی و استانداردهای کیفیت / کارتهای اعتباری.
نظارت فرا خوانده و دادههای روند را به مدیر عملیات و سرپرستان ارایه میدهد.
عاملهای مرکز تماس با نقاط قوت و حوزههای فرصت برای تمرکز بر روی نقاط و حوزههای فرصت برای بهبود عملکرد عامل