مدیر امور مشتریان

توضیحات

هدف مدیر امور مشتریان ایجاد روابط بلندمدت با گروهی از مشتریان و بطور کلی در طول مدت ارتباط آنها با شرکت است.
هدف این است که مشتریان یا حساب ها را تا آنجا که ممکن است حفظ کنید.
مدیران حساب وظیفه یافتن مشاغل جدید را دارند، مشتریان احتمالی به آنها اختصاص داده می شود، حساب هایی داده می شود یا ترکیبی از آنها.
وظایف عبارتند از مدیریت پروژه، برنامه ریزی استراتژیک، پشتیبانی فروش، طراحی محصول، برنامه خدمات، تدارکات و بازاریابی.

مسئولیت ها:

فروش بین حسابهای مشتری (عمدتا داروخانه ها).
به عنوان نقطه تماس داروخانه ها و پزشکان تعیین شده باشید.
توسعه و حفظ روابط بلند مدت با حساب ها.
اطمینان حاصل کنید که مشتریان محصولات و خدمات درخواست شده را به موقع دریافت می کنند.
نیازها و خواسته های مشتری را به شرکت اعلام کنید.
پیش بینی و پیگیری KPI حساب مشتری.
مدیریت پروژه ها در روابط با مشتری، تلاش برای انجام اهداف مشتری در حالی که اهداف شرکت را برآورده می کنید.
شناسایی فرصت های توسعه تجارت با مشتریان فعلی.
برای اطمینان از خدمات منسجم با کارکنان که در یک حساب کار می کنند، هماهنگ شوید.
همکاری با تیم فروش برای دستیابی به مشتریان احتمالی.
خدمات رسانی همزمان به چندین مشتری، اغلب با رعایت مهلت ها.
ثبت معاملات مشتری.