توضیحات
کارشناس میز امداد مسائل را در طول چرخه مدیریت می کنند.
پردازش مسائل (حوادث، درخواست خدمات، درخواست های دسترسی) که توسط مشتریان با استفاده از سیستم Jira آغاز شده است.
به مسائل مربوط به مالکیت رسیدگی کنید.
به عنوان اولین نقطه تماس به مشتریانی که به دنبال کمک فنی هستند، امدادرسانی کنید.
ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات یا خدمات فناوری اطلاعات.
مسائل حل نشده را به سطح بعدی پرسنل پشتیبانی ارتقا دهید.
اطمینان حاصل کنید که درخواست ها با خط مشی ها، رویه ها و قوانین بخش فناوری اطلاعات مطابقت دارند.
شناسایی و اولویت بندی موثر شرایطی که نیازمند توجه فوری است.
مسائل تعلیق شده را پیگیری کنید.
برقراری ارتباط عالی با همه کاربران نهایی و سایر اعضای بخش فناوری.
اطلاع رسانی به اعضای فناوری اطلاعات در مورد رویداد مهم مانند: اختلال در خدمات، اختلال در فعالیتهای یک سایت، اختلال در گروه کاربران، خدمات VIP و غیره.
اطلاعات فارسی این آگهی به صورت سیستمی ترجمه شده است. 