توضیحات
● تیمسازی و مدیریت تیم پشتیبانی.
● بودجهبندی و پیگیری هزینهها.
● استخدام، مربیگری و آموزش پرسنل و کسب اطمینان از حفظ استانداردهای بالای خدمات به مشتریان.
● شناسایی و پیادهسازی زیرساختهای واحد پشتیبانی Call Center و CRM.
● مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعملهای پشتیبانی و آییننامهها.
● سازماندهی، شیفتبندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد.
● تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارشهای مدیریتی به مدیرعامل.
● ارائۀ پیشنهادات کاربردی برای ارتقای سطح ارائۀ خدمات در واحد پشتیبانی.
● حل مسائل فنی مربوط به مشکلات مشتریان با ارائه اینسایت مناسب و مؤثر به تیمهای فنی و سایر تیمها.
● کمک به هم تیمیها در صورت نیاز.