توضیحات
● طراحی و پیاده سازی و نظارت بر اجرای کلیه فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان.
● ثبت اطلاعات در نرم افزار CRM، به روزرسانی، ارتقا و مدیریت مستمر نرم افزار CRM.
● برنامه ریزی هدفمند جهت ارتقا سطح رضایتمندی مشتریان، اجرای برنامه، اندازه گیری، تحلیل و کنترل میزان رضایتمندی مشتریان در حین اجرای برنامه و بهبود مستمر آن تا حصول به اهداف تعیین شده.
● رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت آن از زمان دریافت شکایات تا حصول رضایتمندی با انجام اقدامات اصلاحی و جبرانی مطلوب و ثبت و بایگانی مستندات مربوط به آن.
● تلاش و مشارکت در ارتقا و بهبود سطح کیفی خدمات و خلاقیت در ایجاد مزیت رقابتی در خدمات.
● پایش مستمر عملکرد رقبا در حوزه خدمات مشتریان.
● ترویج فرهنگ مشتری مداری.
● پاسخگویی مناسب و شایسته به مشتریان سازمان به صورت تلفنی و حضوری (درصورت نیاز) در کلیه امور مربوط به خدمات مشتریان.
● هماهنگی و تعامل موثر و مستمر با اعضای تیم های فروش و بازاریابی.
● یادگیری مستمر و به روز رسانی دانش و اطلاعات مرتبط با سمت سازمانی.
پیش‌نیازها
● مهارت ارتباطی بالا. ● مهارت و تجربه کافی در کار با نرم افزارهای CRM. ● تسلط کافی بر اصول و فنون مذاکره تلفنی و حضوری. ● هوش هیجانی بالا و توانایی عالی در کنترل هیجانات در برخورد با مشتریان. ● توانایی انجام کار گروهی. ● خلاقیت بالا. ● توانایی زیاد در حل مساله، تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری. ● دارای تفکر سیستمی و توانایی و مهارت بالا در نگهداری، کنترل و تحلیل داده ها و به کارگیری آنها. ● توانایی در برنامه ریزی و مدیریت زمان. ● همدلی و قدرت درک دیدگاه مشتری و خدمات مشتریان. ● حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتریان در سازمان‌های بزرگ و معتبر. ● دارای حداقل مدرک کارشناسی ترجیحاً در رشته های مهندسی صنایع، بازاریابی، بازرگانی، MBA یا رشته‌های مرتبط.
نوع استخدام
- تمام وقت
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی
