مدیر خدمات مشتریان

توضیحات

● همکاری در سنجش رضایت مشتریان و اجرای برنامه‌هایی برای افزایش رضایت آن‌ها.
● طراحی، اجرا و نظارت بر کلیۀ فرآیندهای مربوط به خدمات مشتریان.
● برنامه‌ریزی هدفمند برای ارتقای سطح رضایت مشتریان، اجرای برنامه، سنجش، تجزیه‌وتحلیل و کنترل میزان رضایت مشتریان در حین اجرای برنامه و بهبود مستمر آن برای دستیابی به اهداف تعیین شده.
● رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت آن‌ها از زمان دریافت شکایات تا کسب رضایت با انجام اقدامات اصلاحی و جبرانی مناسب، ثبت و بایگانی اسناد مربوطه.
● تلاش و مشارکت در ارتقای سطح کیفی خدمات و خلاقیت در ایجاد مزیت رقابتی در خدمات.
● نظارت مستمر بر عملکرد رقبا در زمینه خدمات‌رسانی به مشتریان.
● ترویج فرهنگ مشتری‌مداری.
● رهبری فعالیت‌های تیمی به منظور اطمینان از انطباق با اهداف آزمایشی، کیفیت و سطوح خدمات مورد توافق.
● گزارش هر گونه شکایت نگران کننده و اطلاعات ارزشمند از تماس‌ها.
● برگزاری جلسات دوره‌ای با گزارش‌های مستقیم، بررسی اهداف و عملکرد تیم.
● ارائه بازخورد در مورد عملکرد تیم و وضعیت تیم برای مدیران خط.
● بررسی و مدیریت فرآیند حمل‌ونقل و ترخیص کالاهای مشتریان.