مدیر خدمات مشترکین

توضیحات

● رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای رضایت مشتریان، کیفیت، بهره‌وری و معیارهای کلیدی عملکرد.
● نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
● بررسی عملکرد کارشناسان که شامل برنامه سالانه تعیین هدف یا تنظیم عملکرد، بررسی عملکرد در نیمه سال و بررسی عملکرد سالیانه نهایی.
● کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه‌ای.
● اطمینان از اینکه سؤالات و مسائل مشتریان به درستی و به سرعت حل می شود.
● گزارش، تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل سیستم، مشتریان و عملیاتی که کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار می‌دهند.
● ساخت، ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی با کارشناسان، مدیران، تیم فنی و دیگر بخش‌های شرکت در جهت تسهیل حل مشکلات.