توضیحات
کارمند تماس: متصدی خدمات مشتریان-پیمانکار (دورکاری):
هدف اصلی شغل:
مراکز تماس جزء مهمی از تیم پشتیبانی از مشتری هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان آن می باشند. برای فعالیت در یک مرکز تماس، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری انگیزه بگیرید. کارشناسان مرکز تماس در حل مشکلات سختکوش هستند و تقویت حس تجربه مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ها سپرده شده است.
شرح موقعیت شغلی:
● پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان.
● راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان.
● پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف.
● انتقال مشکلات فنی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد فنی.
● مدیریت بحران در مواقع اضطراری.
● معرفی و ارائه خدمات شرکت ها با توجه به پروژه های مختلف شرکت پیمانکار و فعالیت به صورت تماس ورودی و خروجی صورت می گیرد.
