کارشناس ارتباط با مشتریان

توضیحات

شرح شغل:

• مدیریت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان.
• اجرای برنامه‌های رضایت‌سنجی از مشتریان به منظور افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها.
• رسیدگی به مشتریان شاکی و ارائه راه‌حل‌های مناسب برای رفع مشکلات آن‌ها.
• استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) برای پیگیری و بهبود تعاملات مشتری.
• گزارش‌دهی منظم به سرپرست مربوطه و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود فرآیندها.

شرایط احراز:

• آشنایی با فرایندهای رضایت‌سنجی از مشتریان.
• آشنایی با فرایندهای برخورد با مشتریان شاکی.
• مسلط به نرم‌افزارهای CRM.
• حداقل پنج سال سابقه کاری در حوزه مرتبط.
• دلسوز و علاقه‌مند به حل مشکلات دیگران.