توضیحات
کارشناس ارتباط با مشتریان در راستای شکلگیری و توسعۀ ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت مشتریان و حفظ پروتکلهای مالی پایدار و افزایش وفاداری به برند و گسترش بازار همکاران سیستم عمل میکند.
در این شغل باید:
● در موضوع خرید خدمات پشتیبانی و تمدید قراردادها با مشتریان مذاکره کند.
● به فرایندهای سازمان در واحدهای مختلف مسلط باشد و با شناخت از نیازهای مشتریان به حل و فصل کارآمد موضوعاتش بپردازد.
● رضایت مشتریان را به صورت مداوم پایش کند و با رسیدگی به شکایات و برگزاری جلسات، رضایت آنان را جلب نماید.
● گزارشهای دورهای از وضعیت مشتریان و موضوعات مرتبط تهیه و به مدیر و سرپرست تیم ارائه نماید.