سردمدار جذب و پشتیبانی مشتریان

لاماسو

تهران

منتشر شده 2 ماه پیش

توضیحات

این سمت شغلی در لاماسو تضمین‌کنندۀ رسیدن شرکت به اهداف کسب‌وکارش است؛ اهدافی همچون میزان فروش، حجم تراکنش در لاماسو و سهم بازار. در این جایگاه به عنوان تصمیم‌گیرنده، رهبر و مدیر اصلی تیم عملیات، فروش و نگهداشت مشتریان و شرکای تجاری لاماسو از شما می‌خواهیم تا با تمام توان و خلاقیت خود مسیری که با رهبری و مدیریت شما منتهی به رسیدن به اهداف و فراتر از آن می‌شود را طی کنیم. در این مسیر کل تیم در کنار شما هستیم و در کنار شما تلاش خواهیم کرد. مسئولیت‌ها: ● بهبود مداوم بازدهی فروش هر کانال فعال شده روی هر هتل (افزایش CLV). ● مدیریت بر پایه داده‌های در دسترس و ایجاد و مدیریت فرایند‌ها به نحوی قابل اندازه‌گیری و قابل بهینه‌سازی با استفاده از رویکرد داده محور. ● استخراج گزارش‌های دقیق و مبتنی بر اطلاعات بدست‌آمده از فرایند‌ها و واقعیت‌های کسب‌وکار برای ارائه و پیشنهاد در جلسات تصمیم‌گیری استراتژیک شرکت در کمیته‌ی راهبری- فراموش نکنید! شما یک عضو مهم در تصمیم‌گیری‌های اجرایی شرکت خواهید بود و باید دقیق و مستند، نقش عاملانه‌ای در تصمیم‌گیری و تصمیم‌سازی داشته باشید. ● تدوین و جاری‌سازی استراتژی‌ها و تکنیک‌های مختلف به منظور حفظ و بهبود جایگاه لاماسو در ذهن ذی‌نفعان محصول و خدمات ما به عنوان بهترین چنل منیجر کشور با پشتیبانی فوق‌العاده. ● رشد لاماسو و محصولش به دنبال رشد اعضای تیم می‌آید. وظیفه‌ی شما به عنوان راهبر تیم همراهی اعضای تیم‌تان در راستای توسعه‌ی فردی است. ● ملاقات‌های حضوری و آنلاین با مشتریان و شرکای تجاری خاص و مهم لاماسو به صورت مداوم و مرتب برای ایجاد اطمینان از داشتن تجربه فوق‌العاده از سرویس‌های لاماسو. ● تدوین فرایند‌ها به نحوی که بتوانید داشبورد‌های آنلاین به کمک تیم تکنولوژی شرکت از آن استخراج کنید. ● بازطراحی فرایند‌ها و ساختارهای تیم در صورت نیاز به عهده شماست و ما شما را در این مسیر همراهی می‌کنیم. نکته مهم حفظ ارزش‌های پایه‌ای لاماسو در این مسیر خواهد بود. ● افزایش درآمد از هتل‌ها. ● اصلاح قراردادهای آژانسی و افزایش درآمد از آژانس‌ها. ● کاهش خطاها و مغایرت‌ها. ● افزایش رضایت مشتریان از ما.

پیش‌نیازها

مهارت‌های ضروری: ● مهارت برنامه‌ریزی و گزارش‌دهی داده‌محور و انسان‌محور. ● مهارت قوی در شنیدن فعال. ● مهارت‌های قوی در رهبری. ● در دسترس بودن برای رسیدگی به مسائل حیاتی. ● مهارت حل مسئله. ● آشنایی با سیستم‌ها و متریک‌های سرمایه انسانی. ● آشنایی با مکانیزم‌های روان‌شناختی انسان در کار و روابط انسانی. ● تعیین KPIها و متریک‌ها با نشأت‌گرفتن از استراتژی سازمان. دانش مزیتی: ● دانش اولیۀ OKR. ● آشنایی با صنعت گردشگری.

برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،