توضیحات
ماموریت شما در زرین نظارت و کنترل فرایندهای مربوط به روابط با مشتری است تا از اجرای صحیح فعالیتهای تعریف شده اطمینان حاصل کنید، مسئولیت های اصلی شما می تواند به شرح زیر باشد:
کنترل کیفیت پاسخگویی به نیازها و خواسته های مشتریان.
نظارت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری.
تدوین و بازنگری روشهای اجرایی مربوط به روابط با مشتری.
نظارت و تجزیه و تحلیل شاخص های تعریف شده.
ارائه گزارشات مربوط به بازخورد شاخص ها به ناظر مربوطه.
صدور اقدامات اصلاحی برای بهبود نظارت بر شاخص ها.
بررسی درخواست های دریافت شده برای اعطای پیشنهاد یا هدیه به مشتریان.
انجام نیازسنجی و ثبت درخواست دوره های آموزشی برای همکاران در واحد ارتباط با مشتری.
پیشنیازها
حداقل مدرک کارشناسی در مهندسی صنایع ، تجارت/مدیریت یا سایر زمینه های مرتبط. +3 سال تجربه مرتبط در CRM ، QC ثبت شده است. تسلط به نرم افزار CRM و سیستم مدیریت کیفیت. تسلط بر گزارشات فنی و روشهای بازخورد. تسلط به نرم افزار MS Office مهارت عالی انگلیسی (کلامی و کتبی). نگرش کار گروهی عالی و مدیریت استرس. مشتری مداری و مصرف کننده. مهارتهای ارتباطی کتبی و شفاهی قوی.
نوع استخدام
گروه شغلی
رده سازمانی
جزییات
نوع استخدام
گروه شغلی
تحصیلات
رده سازمانی