کارشناس مدیریت ارتباط با مشتریان

پیش‌نیازها

● داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع یا سایر رشته‌های مرتبط. ● داشتن حداقل سه سال سابقۀ کاری. ● دانش مراقبت از مشتریان. ● دانش رسیدگی به شکایات. ● آشنایی با تکنیک‌های رضایتمندی و استانداردهای CRM. ● مهارت مذاکره و برخورد با مشتریان عصبانی. ● توانایی کار تحت فشار. ● مهارت‌های ارتباطی خوب با سایر بخش‌ها و سازمان‌ها برای پیگیری شکایات. ● مسلط به اصول و فنون مذاکره. ● توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان. ● فردی صبور، آموزش پذیر، پیگیر و کوشا. ● توانایی انجام کار گروهی.