متخصص پشتیبانی کامپیوتر

گروه سولیکو تهران

منتشر شده 3 سال پیش

اطلاعات فارسی این آگهی به صورت سیستمی ترجمه شده است.

توضیحات

مسئولیت ها:

تحقیق و شناسایی راه حل مسائل نرم افزاری و سخت افزاری.
تشخیص و عیب یابی مشکلات فنی، از جمله راه اندازی حساب و پیکربندی شبکه.
از مشتریان سؤالات هدفمند بپرسید تا به سرعت ریشه مشکل را درک کنید.
پیگیری مسائل سیستم کامپیوتری تا حل و فصل، در محدوده زمانی توافق شده.
از طریق یک سری اقدامات، از طریق تلفن، ایمیل یا چت، با مشتریان صحبت کنید تا یک مشکل فنی را حل کنند.
ارائه بازخورد سریع و دقیق به مشتریان.
برای ارائه راه حل های دقیق فنی به پایگاه داده داخلی یا منابع خارجی مراجعه کنید.
اطمینان حاصل کنید که همه مسائل به درستی ثبت شده اند.
چندین موضوع باز را اولویت بندی و مدیریت کنید.
برای اطمینان از عملکرد کامل سیستم های فناوری اطلاعات پس از عیب یابی، مشتریان را پیگیری کنید.
تهیه گزارشات دقیق و به موقع.
مستند سازی دانش فنی در قالب یادداشت ها و کتابچه های راهنما.
حفظ روابط شاد با مشتریان.

پیش‌نیازها

تجربه کار ثابت شده به عنوان مهندس پشتیبانی فنی، مهندس پشتیبانی دسکتاپ، تکنسین میز راهنمای فناوری اطلاعات یا نقش مشابه. تجربه عملی با محیط های Windows/Linux/Mac OS. درک خوب از سیستم های رایانه ای، دستگاه های تلفن همراه و سایر محصولات فناوری. قابلیت تشخیص و عیب یابی مسائل فنی اساسی. آشنایی با برنامه های کاربردی دسکتاپ از راه دور و نرم افزارهای میز کمک (به عنوان مثال Zendesk). مهارت حل مسئله و ارتباطات عالی. امکان ارائه راهنمای فنی گام به گام به صورت کتبی و شفاهی. مدرک کارشناسی در زمینه فناوری اطلاعات، علوم کامپیوتر یا رشته های مرتبط. داشتن گواهینامه اضافی در مایکروسافت، لینوکس، سیسکو یا فناوری های مشابه مزیت محسوب می شود.

نوع استخدام

  • تمام وقت

جزییات

برای مشاهده‌ی شغل‌هایی که ارتباط بیشتری با حرفه‌ی شما دارد،