توضیحات
● استقرار ساختار استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان.
● بررسی و بهبود کانال‌های ارتباط با مشتریان.
● بررسی و ارائه پیشنهادات جهت بهبود زیر ساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان.
● بهبود کانال‌های دریافت و رسیدگی به شکایات مشتریان.
● سرپرستی و نظارت بر عملکرد مرکز تماس.
● کنترل بر تردد و برنامه‌ریزی شیفت‌بندی‌های مختلف.
● انجام پایش اطلاعات و تحلیل داده‌ها در جهت شناسایی بازارهای جدید، محصولات مورد نیاز و یا عارضه‌یابی محصولات و خدمات با استفاده از ابزارهای CRM.
● ایجاد بانک اطلاعاتی ردیابی اطلاعات مشتریان و اخذ تدابیر لازم در راستای اخذ تاییدیه‌های لازم و به اجرا در آوردن آن.
● گزارش ضعف‌ها، نارسایی‌ها، اشکالات و تخلفات به مقام مافوق.
● انجام سایر امور محوله در ارتباط با مسئولیت‌ها و وظایف تعیین شده از جانب مافوق.
● حفظ و نگهداری اطلاعات محرمانه‌ای که حین انجام وظایف در جریان آن قرار می‌گیرد.
