توضیحات
ما در بیمیتو/ازکی به دنبال جذب فردی هستیم که در واحد کال سنتر با مهارت سرپرستی که دارد بتواند تیم را به سمت پیشرفت و بهبود روزافزون برساند و در افزایش بیشتر رضایتمندی مشتریانمان به ما کمک کند.
شرح شغل:
● ارتباط با تیم های مختلف شرکت.
● چک روزانه تماس های در حال انتظار ،تعداد تیکت ها ، چت آنلاین ، گزارش های NPS و غیره.
● چک کردن پنل شرکت و شناسایی باگ ها و انتقال آنها به تیم فنی جهت رفع باگ.
● بررسی بیشتر QC افراد تحت سرپرستی.
● انجام مصاحبه های استخدامی.
● هدایت و کنترل پرسنل واحد کال سنتر.
● پیگیری درخواست های فوری مشتری.
● حل چالش های پیش رو واحد کال سنتر و پرسنل.
● شیفت بندی و برنامه ریزی روزاهای اف پرسنل.
● محاسبه هد کانت برای نیروهای حاضر در شیفت.
● پاسخ گویی به سوالات بچه های جدید و قدیمی.
● شرکت در جلسات روزانه با مدیر عملیات و بچه های تیم.
● به روز کردن اطلاعات خود در زمینه ی امور بیمه ای.
● فیدبک دادن به پرسنل تحت سرپرستی.
● گزارش عملکرد پرسنل و واحد.
