● تهیه برنامه، اهداف و شاخصهای عملکرد واحد. ● طراحی ساختار سازمانی واحد امور کاربران. ● تدوین برنامههای جذب، حفظ و توسعه کاربران. ● تدوین اهداف و بهروزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با کاربران. ● طراحی و عملیاتیکردن سیستم رسیدگی به شکایات کاربران در راستای ارائه خدمات مطلوب. ● نظارت بر عملکرد سرپرستان و کارشناسان زیرمجموعه. ● ارائه سریعترین راهحل ممکن در زمان بروز مشکل، حل ریشهای موارد پیش آمده در تعامل با سایر واحدها. ● مستندسازی و بهروزرسانی فرایندهای کاری، تهیه شاخصهای مرتبط. ● ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد تیم امور کاربران و تجزیه و تحلیل آنها. ● پیشبرد امور مربوط به مدیریت واحد شامل برنامهریزی، سازماندهی، استخدام، مدیریت، هماهنگی. ● گزارشدهی و بودجهبندی. ● همکاری با سایر تیمهای کاری.
پیشنیازها
● داشتن حداقل پنج سال سابقۀ کاری مرتبط.
● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مهندسی صنایع یا مدیریت.
● توانایی انجام چند کار و حفظ آرامش به ویژه در زمان شلوغی کار.
● مهارتهای بین فردی، حل مسئله، ارتباط شفاهی و نوشتاری و مهارتهای حل تعارض.
● مهارتهای رهبری قوی، توانایی ایجاد انگیزه در تیم.
● قاطعیت و توجه به جزئیات.
● آشنایی با کریپتوکارنسی و ارزهای دیجیتال.
● ساکن تهران.