Service Desk Expert

JeansWest

Tehran

Posted a month ago

Job

Company

Salary

Applicant Insights

توضیحات

● پاسخگویی به تماس‌های کاربران. ● پشتیبانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کاربران (تماس، ایمیل و تیکت). ● تشخیص و تخصیص درجه اهمیت مشکلات و آنالیز تأثیرات. ● مطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست‌ها یا رفع مشکلات. ● نصب و نگهداری تجیهزات شامل (سرور، سوئیچ و روتر، اکسس پوینت و غیره). ● مانیتورینگ شبکه با ابزارهای Zabbix ،PRTG ،SolarWinds ،Veeamone و غیره.

پیش‌نیازها

● آشنایی با مبانی ITIL و سیستم‌های پاسخگویی به درخواست. ● مسلط به مباحث +Network. ● آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ. ● آشنایی به زیرساخت های مجازی. ● آشنایی با سیستم عامل های ویندوز و لینوکس. ● داشتن مدرک CCNA و یا دانش معادل. ● آشنا با VoIP. ● داشتن تجربه کانفیگ و نصب سرورهای HPE (ML و DL). ● داشتن روابط عمومی بالا. ● فردی منظم و منضبط. نیازهای آموزشی حین همکاری: ● چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL Foundation. ● دوره مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM). ● دوره کارشناسی مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات (Support Center Analyst).

نوع استخدام