توضیحات
● تحلیل شرایط فعلی و سطوح سرویسهای قابل ارائه سازمان به مشتریان.
● طراحی، تهیه، پیادهسازی، تحلیل و ارزیابی توافقنامههای سطح خدمت ـ بین سرویسدهنده و سرویسگیرنده (SLA).
● طراحی، تهیه، تحلیل و ارزیابی توافقنامههای سطح خدمت (OLA).
● مدیریت و مراقبت از سطوح سرویسهای ارائه شده به مشتریان سازمان (SLM).