Layer 2 Call Center Supervisor

Asiatech Inc. Tehran

Posted 2 years ago

توضیحات


● حصول اطمینان از ارائه به موقع و دقیق خدمات پشتیبانی مشترکین.
● آموزش تیم B2B.
● تعیین استانداردهای ویژه پاسخگویی به خواسته‌های مشتریان.
● کنترل پاسخگویی به سؤالات و رسیدگی به شکایات مشترکین در جهت بهبود پشتیبانی.
● تحلیل درخواست‌های مشتریان برای شناسایی زمینه‌های بهبود.
● تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه در مورد بهره‌وری تیم.
● ارائه بازخورد مشتریان به تیم‌های داخلی ذینفع.
● ارزیابی عملکرد کارشناسان B2B.
● پاسخگویی به سؤالات کارشناسان B2B در خصوص مسائل فنی و فروش.
● همکاری با دپارتمان‌های داخلی برای اجرای فناوری‌های جدید برای بهبود کارایی عملیاتی.
● نظارت بر عملکرد تیم و تهیه گزارش‌های بازخورد برای مدیریت.
● برقراری ارتباط با مشتریان برای تکمیل خدمات.
● اطمینان از حل به موقع مشکلات توسط کارشناسان واحد و سایر واحدهای مربوطه.
● ارائه توصیه‌هایی برای بهبود کارایی عملیاتی.
● مشارکت در ایجاد و بهبود روش‌های فرایند پشتیبانی مشترکین.
● کنترل اقلام و تجهیزات مصرفی واحد B2B.
● بررسی و اصلاح مشکلات تجهیزات در اختیار طبق قوانین سازمان تنظیم.
● مصاحبه با متقاضیان استخدام در مرکز تماس B2B.
● بررسی درخواست‌های ارسالی کارشناسان در سامانه ATC.
● چینش و بالانس نمودن شیفت ماهیانه پرسنل B2B.
● حضور در جلسات بهبود و سرویس REVIEW.
● نظارت بر اجرای صحیج و مستمر روال‌ها و فرآیندها.
● بررسی وضعیت صف تماس و ارائه راهکار در جهت کنترل تماس از دست رفته.
● پیگیری مشکلات با ROOTCAUSE تکراری و ارائه راه‌حل و رفع آن‌ها.
● بررسی گزارش‌های تحلیلی درخواستی معاونت و مدیریت.
● پیگیری موارد درخواستی مشترکین ENTERPRISE در واحدهای دیگر سازمان.
● بررسی تجهیزات معیوب واحد و خرابی سیستم‌ها و پیگیری با واحد مربوطه.
● بررسی پیشنهادات کارشناسان و نظارت بر روند پیاده‌سازی تغییرات.

پیش‌نیازها

● مسلط به +Network. ● توانمند بر مفاهیم CCNA. ● آشنایی با CCNP. ● توانمند بر مفاهیم MTCNA. ● توانمند بر مفاهیم MTCRE. ● توانمند بر مفاهیم MTCWE. ● آشنایی با MCSE. ● مسلط به AAA. ● مسلط به DSL. ● مسلط به TD-LTE. ● توانمند بر مفاهیم VoIP. ● آشنایی با IDC. ● مسلط به ITIL. ● توانمند بر مفاهیم ICDL. ● توانمند بر مدیریت ارتباط با مشتریان. ● توانمند بر مفاهیم Service Desk. ● آشنایی با مجازی‌سازی. ● مسلط به اصول و فنون مذاکره.

To see more jobs that fit your career