● پشتیبانی از سیستم کامپیوتری داخل سازمان در هنگام ایجاد مشکلهای سختافزاری و نرمافزاری. ● پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویسها. ● پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینههای پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات. ● ارزیابی و طبقهبندی مشکلات گزارش شده توسط کاربران. ● انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس.
پیشنیازها
● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشتههای مرتبط.
● داشتن حداقل سه سال سابقۀ کاری.
● توانایی عیبیابی و رفع مشکلات نرمافزاری و سختافزاری و حل مشکلات فنی.
● آشنایی کامل با حوزۀ Service Desk.
● مسلط به سختافزار، اکتیو و پسیو شبکه.
● آشنا با پیکربندی و عیبیابی شبکه در سطح مشکلات کاربری.
● فن بیان خوب جهت پاسخگویی تلفنی.
● توانایی انجام کار گروهی.
● تفکر تحلیلی و توانایی حل مسئله.
● مهارتهای ارتباطی قوی.