● تیمسازی و مدیریت تیم پشتیبانی. ● بودجهبندی و پیگیری هزینهها. ● استخدام، مربیگری و آموزش پرسنل و کسب اطمینان از حفظ استانداردهای بالای خدمات به مشتریان. ● شناسایی و پیادهسازی زیرساختهای واحد پشتیبانی Call Center و CRM. ● مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعملهای پشتیبانی و آییننامهها. ● سازماندهی، شیفتبندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد. ● تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارشهای مدیریتی به مدیرعامل. ● ارائۀ پیشنهادات کاربردی برای ارتقای سطح ارائۀ خدمات در واحد پشتیبانی. ● حل مسائل فنی مربوط به مشکلات مشتریان با ارائه اینسایت مناسب و مؤثر به تیمهای فنی و سایر تیمها. ● کمک به هم تیمیها در صورت نیاز.
پیشنیازها
● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مدیریت بازرگانی یا بازاریابی.
● داشتن حداقل دو سال سابقۀ کاری در حوزه امور مشتریان.
● داشتن سابقۀ کاری در حوزه گردشگری مزیت است.
● مسلط به گزارش نویسی.
● مسلط بر روشهای آماری سنجش و تحلیل رضایتمندی مشتریان.
● مسلط بر اصول جذب و استخدام نیرو.
● توانایی ایجاد ارتباط مؤثر.
● توانایی مدیریت زمان و کنترل استرس.
● داشتن انعطاف پذیری بالا.