● رسیدگی به امور شکایات مشتریان. ● بررسی نظرسنجی مشتریان در ارائه خدمات و برنامه جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات. ● ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان. ● بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزش‌های مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری برنامه‌های سازمان. ● بررسی شکایات و تجربه مشتریان. ● آموزش کارشناسان واحد در روند پیگیری امور مشتریان. ● تعریف KPI واحد. ● برگزاری جلسات همفکری جهت بهبود روند پیگیری. ● ارائه گزارشات عملکرد واحد.
مزایا:
● بیمه تکمیلی. ● کمک هزینه سفر. ● وام شرکتی و بانکی.
پیش‌نیازها
● مسلط به امور گردشگری و رزرواسیون آنلاین.
● آشنا به امور تیکت.
● تسلط کامل به امور مشتریان در ارائه خدمات آنلاین.
● مسلط به قوانین هواپیمایی کشوری.
● مسلط به امور آژانس‌های هواپیمایی.
● توانایی در هماهنگی و برنامه ریزی کلیه امور مشتریان با شرکت.
● توانایی ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان.
● توانایی بررسی شکایات و تجربه مشتریان.
● داشتن فن بیان و روابط عمومی قوی.
● داشتن تفکر خلاق و قدرت حل مسئله.
● مسلط به به ارتباط با مشتری و مهارت‌های توجیه و رضایت مشتری.
● توانایی مدیریت خشم و استرس.
● فردی چالش پذیر.
● فردی منظم و مسئولیت پذیر.
