Customer Relationship Management Supervisor

توضیحات

در قصه اسنپ‌فود ما به خلق ارزش می‌پردازیم و مشتاق ساختن پدیده‌های تازه هستیم و علاقه‌مندیم فردی کنارمان باشد تا با هوشمندی و سرعت عمل همراهی‌مان کند تا از چالش‌ها و مسائل کسب‌وکاری عبور کنیم. اگر دوست دارید در این قصه همراه ما باشید، منتظر حضورتان هستیم.

مسئولیت‌ها:

• برگزاری منظم جلسات فیدبک با سرگروه‌ها در مورد فرآیندها و مشکلات کاری و برنامه‌ریزی برای بهبود این مشکلات و عملکرد آن‌ها.
• نظارت دقیق بر عملیات و تیم تحت نظارت در راستای دستیابی به سطح سرویس مورد نظر.
• جمع‌آوری، تحلیل و ارائه گزارش‌های مورد‌نیاز به مدیر در مقاطع مختلف زمانی.
• نظارت و بررسی عملکرد کارشناس‌ها و سرگروه‌ها جهت اطمینان از انجام درست تسک‌ها و رسیدن به تارگت‌های تعیین شده.
• مهارت در مدیریت تیم تحت نظارت با هدف ارتقا، رشد حداکثری و همچنین فراهم نمودن فضای کاری مناسب برای پرسنل تیم زیر مجموعه.
• پاسخ به سوالات و ابهامات کارشناس‌ها‌ و سرگروه‌ها در خصوص موارد خاص، بررسی و پیگیری مشکلات و باگ‌های گزارش شده توسط سرگروه ها و همچنین رسیدگی به شکایات سطح بالاتر.
• بررسی ایمیل‌ها و گزارش‌های دریافتی از اعضای تیم تضمین کیفیت و برگزاری جلسه با این تیم.
• بررسی و پیشبرد پروژه‌های محوله از سمت مدیر تیم.
• برنامه‌ریزی و بررسی تعداد کارشناس مورد نیاز در هر شیفت کاری.
• مشارکت در فرآیند جذب، مصاحبه و پیگیری موارد مربوط به کارشناس‌ها در تیم.

مزایا:

• کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت.
• دسترسی به بهترین و بروزترین دوره‌های آموزشی.
• بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی.
• کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود.
• وام‌های بانکی.

نیازمندی‌ها:

• مدرک کاردانی و بالاتر در رشته‌های مدیریت، روابط عمومی یا سایر رشته‌های مرتبط.
• تسلط کافی به مجموعه نرم‌افزارهای آفیس و گوگل به ویژه اکسل و گوگل شیت به منظور ارائه و تحلیل گزارشات.
• داشتن دانش بالا در زمینه فرآیندها و فلوهای مربوط به حوزه عملیات مرکز تماس.
• صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا.
• روابط عمومی مناسب.