کارشناس ارتباط با مشتریان در راستای شکلگیری و توسعۀ ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت مشتریان و حفظ پروتکلهای مالی پایدار و افزایش وفاداری به برند و گسترش بازار همکاران سیستم عمل میکند.
در این شغل باید:
● در موضوع خرید خدمات پشتیبانی و تمدید قراردادها با مشتریان مذاکره کند. ● به فرایندهای سازمان در واحدهای مختلف مسلط باشد و با شناخت از نیازهای مشتریان به حل و فصل کارآمد موضوعاتش بپردازد. ● رضایت مشتریان را به صورت مداوم پایش کند و با رسیدگی به شکایات و برگزاری جلسات، رضایت آنان را جلب نماید. ● گزارشهای دورهای از وضعیت مشتریان و موضوعات مرتبط تهیه و به مدیر و سرپرست تیم ارائه نماید.
پیشنیازها
● توانایی حل مسئل.
● توانایی کار تیمی.
● توانایی برقراری ارتباط موثر درون سازمانی و برون سازمانی.
● مسئولیت پذیری، مدیریت استرس، روحیه پیگیری و به نتیجه رساندن کار، مشتری مداری و انعطاف پذیری.
مهارتهای تخصصی:
● مسلط به اصول و فنون مذاکره.
● آشنایی با مفاهیم CRM.
● آشنایی با مایکروسافت آفیس به ویژه اکسل.
● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشتههای مدیریت (دولتی، بازرگانی، صنعتی، بیمه یا مالی)، مهندسی صنایع، روابط عمومی یا علوم اجتماعی.
● محدودۀ سنی: 25 تا 35 سال.