Customer Relations Specialist

System Group (Hamkaran System) Tehran

Posted 2 years ago

توضیحات


کارشناس ارتباط با مشتریان در راستای شکل‌گیری و توسعۀ ارتباط با مشتریان و با هدف افزایش رضایت مشتریان و حفظ پروتکل‌های مالی پایدار و افزایش وفاداری به برند و گسترش بازار همکاران سیستم عمل می‌کند.

در این شغل باید:

● در موضوع خرید خدمات پشتیبانی و تمدید قراردادها با مشتریان مذاکره کند.
● به فرایندهای سازمان در واحدهای مختلف مسلط باشد و با شناخت از نیازهای مشتریان به حل و فصل کارآمد موضوعاتش بپردازد.
● رضایت مشتریان را به صورت مداوم پایش کند و با رسیدگی به شکایات و برگزاری جلسات، رضایت آنان را جلب نماید.
● گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان و موضوعات مرتبط تهیه و به مدیر و سرپرست تیم ارائه نماید.


پیش‌نیازها

● توانایی حل مسئل. ● توانایی کار تیمی. ● توانایی برقراری ارتباط‌ موثر درون سازمانی و برون سازمانی. ● مسئولیت پذیری، مدیریت استرس، روحیه پیگیری و به نتیجه رساندن کار، مشتری مداری و انعطاف پذیری. مهارت‌های تخصصی: ● مسلط به اصول و فنون مذاکره. ● آشنایی با مفاهیم CRM. ● آشنایی با مایکروسافت آفیس به ویژه اکسل. ● داشتن مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت (دولتی، بازرگانی، صنعتی، بیمه یا مالی)، مهندسی صنایع، روابط عمومی یا علوم اجتماعی. ● محدودۀ سنی: 25 تا 35 سال.

To see more jobs that fit your career